中国移动乐山分公司深入贯彻落实工业化和信息化部、中国残联《关于推进信息无障碍的指导意见》，联动市残联建立残疾人“优惠资费项目”联系机制，公司一线员工与乡镇（街道）、村（社区）残疾人专干专委，共同宣传“优惠资费”项目，推动项目“又快又好”持续性发展，为残疾人送去关心和温暖。

定制专属服务方案，把政策落在“实处”。加大培训力度，做好残疾人信息消费优惠专项服务，将爱心卡（语音版）（流量版）、残疾人专属活动等优惠资费方案培训到公司各门店，根据残疾人自身需求选择优惠服务业务，确保一线员工熟知相关政策及办理流程。明确办理业务要得到残疾人许可，派出检查组深入到区县业务门厅，督促抽查一线员工项目知晓情况及办理情况，推动政策真真落到实处。

提升业务服务水平，将服务送到“心间”。大力提升厅店专业服务水平，调动区县移动服务机构的能动性，开通残疾人业务办理“绿色通道”，增设营业厅缘石坡道、轮椅通道、低位服务台等无障碍设施，提供放大镜、手写板等辅助器具，积极为区域内残疾人提供厅店、上门办理等全方位、全流程的无障碍服务。

深入一线残疾群众，把温暖送到“面前”。秉承“特事特办、简化流程、开辟绿色通道”等服务精神，以优惠政策为载体，充分发挥残联系统和移动公司市、县、乡（镇）、村四级组织结构优势，线上做好优惠资费宣传，线下利用智能化办理终端上门服务，将优惠方案第一时间送到行动不便的残疾人手中，真正让残疾人享受到信息资费优惠，足不出户即可享受工作人员上门办理服务，省时省力更省心。